SNSや紹介で興味を持ってもらえても、
予約ページで「料金が分からない」「場所や流れが不安」と感じられると、予約前に離脱されてしまいます。
大切なのは情報量を増やすことではなく、
お客様が判断する順番に情報を並べることです。
セラピスト・エステティシャン・整体師の方が、今日から確認できる7項目を紹介します。
予約ページの役割
「受けてみたい」という気持ちを、「ここなら安心して申し込める」という判断につなげること。
予約前のお客様が知りたい7つの情報
1．誰のどんな悩みに向く施術か
メニュー名だけでは、初めての方は自分に合うか判断できません。
「デスクワークで首肩まわりが気になる方へ」など、生活場面と悩みを具体的に示します。
効果を断定せず、
どのような時間を提供するのかを伝えましょう。
2．料金と所要時間
税込料金、施術時間、カウンセリングや着替えを含む滞在時間を分けて書きます。
追加料金がある場合も事前に明記すると安心です。
3．施術当日の流れ
- ご来店・受付
- カウンセリング
- 施術
- 施術後の確認・お会計
- お見送り
初回の方ほど「何をされるか」より「何が起こるか」が不安です。手順を5段階程度にまとめましょう。
4．場所とアクセス
最寄り駅、出口、徒歩時間、建物への入り方を案内します。
レンタルサロンを利用する場合は、詳細住所を伝えるタイミングも明記します。
5．支払い方法とキャンセル条件
利用できる支払い方法、支払い時期、キャンセル・日程変更の期限を、
予約確定前に確認できる場所へ掲載します。規約へのリンクだけでなく、特に重要な点は短く要約します。
6．予約完了後の連絡
「自動返信が届きます」「24時間以内に詳細をご案内します」など、次に何が起こるかを明示します。返信が届かない場合の連絡先も用意しましょう。
7．予約ボタンを迷わせない
ボタンの文言は「予約する」「空き状況を見る」のように、押した後の行動が分かるものにします。
同じ目的の予約先を複数並べないことも重要です。
スマートフォンで行う10分チェック
- 料金・所要時間へ2回以内のタップで進める
- 予約ボタンが画面内で見つけやすい
- 文字が小さすぎず、改行が崩れていない
- 住所を地図アプリで開ける
- 予約後の流れが分かる
- リンク切れや古い料金がない
改善は一度に一つずつ測る
変更前後で、予約ページの閲覧数、予約ボタンのクリック数、問い合わせ数、予約完了数を比べます。
一度にすべて変えず、まずは「料金の明記」や「予約ボタンの文言」など一つを改善すると、反応の違いを判断しやすくなります。
まとめ
予約ページでは、
施術内容、料金、流れ、場所、規約、予約後の連絡を、お客様が判断しやすい順番で示します。
まずは自分のページを初めて見るつもりで開き、
「不安なく予約を完了できるか」を10分間確認してみてください。
福岡市で施術場所を検討中の方は、Jupiter博多1号店、Mars博多2号店、Luna赤坂店の設備をご覧ください。空き状況は予約ページから確認できます。
